Mijn Klacht:
Servilux is op 02.10.2021 langs geweest voor mijn wasmachine en beoordeeld dat het niet te repareren valt. Hij heeft een melding bij Samsung neergelegd. Servilux gaf aan dat Samsung contact zou opnemen. Na 4 weken kwam er geen reactie dus ik dacht ik bel ze even op. Vervolgens bel ik ze op en hebben ze aangegeven dat dossier is afgesloten omdat ik niet binnen 5 dagen heb gereageerd terwijl ik helemaal geen reactie heb ontvangen. Na het uitzoeken van de medewerker aan de lijn is ze erachter gekomen dat het naar een verkeerde email adres is verstuurd. Dit heeft ze aangepast en ze gaf aan dat ze reminder naar omruilservice heeft verstuurd.
Inmiddels is het nog steeds niet opgelost en mijn wasmachine werkt helemaal niet meer.
Gewenste Oplossing:
Omruilen voor een ander wasmachine of het volledige bedrag crediteren.
(10)
