Mijn Klacht:
Ik heb in 2021 begin november melding gemaakt bij mediamarkt 7 nov 2021 dat het niet zo goed ging met mijn wasmachine (was-droog combinatie). Dit moest gestuurd via 3de partij van samsung om afspraak met monteurs van servilux te maken dat liep ook schandalig langzaam en nog walgelijk communicatie. na eindelijk andere halve maand kwam de monteur. Dit moest ik eerder doen maar had ik uitgesteld precies voor dit stressvol reden. Volgens hem vanwege dat de wasmachine binnen garantie valt zou dit niet moeten repareren maar nieuwe wasmachine aangeboden en zei dat binnen 5 dagen zou samsung met mij contact opnemen dit was 13 dec 2021. na een hele week niks over samsung gehoord ik had tussentijd 3x gebeld van hoe en wat het is niet prettige dat je zolang moet wachten om defecte wasmachine te vervangen. 7 jan 2022 weer gebeld van hoe zit het want ik heb weer niks van samsung gehoord en volgens hun is het heel druk, ik kan begrijpen dat het heel druk is maar dat is de klant zijn probleem niet en ook nog van de klantenservice te horen krijgen dat ze niet eens de omruil order had ingediend terwijl ik 3x eerder had gebeld in iedere geval eindelijk vandaag 19 jan 2021 proberen ze contact te nemen met mij is niet gelukt sturen ze e-mail met aanbod over nieuwe toestel en ik moest alleen maar janken van de stress. mijn huidige toestel WD70K5B00 7kg was – 5kg droog met energie label B en Quickdrive voor snelle wassen en Add wash. Ga ze mijn iets minder waard aanbieden Samsung EcoBubble™ 5000-serie (WD70TA049BE/EN) was 7kg – 4kg droog en energie label E geen quickdrive oudere model dan wat ik ni heb geen add wash … ik kan door gaan hoe slecht hun omruil bod is. Wat mij erg boos maakt is ook om dat ze erbij schrijft dat garantie termijn ongewijzigd blijft juist dat ik zolang wacht moet de garantietermijn verlengd worden. Met zo een groot bedrijf verwacht je dat ze betere kwaliteit en diensten zou leveren maar hier is het wishfull thinking.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe wasmachine met dezelfde functies (dus niet alleen prijs kijken) of precies dezelfde wasmachine omruilen.
Of wasmachine laten repareren en garantie verlengen voor 7 extra maanden aangezien dat het ook zo lang duurt voor een oplossing. Als samsung niet de wasmachine wil repareren dan 50% terugbetaling waard van toestel. ik wil geen credit want daar heb ik niks aan.
