Mijn Klacht:
Vandaag 21-5-2022 bij een samsung experience center geweest om mijn Note 20 waar de touchscreen niet meer werktte te laten repareren. de telefoon is nog geen 2 jaar oud en ben altijd zeer zuinig omgegaan met het apparaat. opeens stopte de touchscreen ermee en kon ik alleen nog met de S pen mijn telefoon bedienen. niet echt Handig.De Dame van de customerservice ging de telefoon na laten kijken en na een half uur kwam ze terug dat de reparatie niet onder de garantie valt omdat er een kras zit op het scherm. ik kon het moederboard laten vervangen onder eigen kosten (€350,-) deze minime kras is niet de oorzaak van het defect want deze kras is er op gekomen na een maand nadat ik het toestel heb aangeschaft. Nadat ik de kras heb opgemerkt werktte mijn telefoon nog naar alle tevredenheid. Ik vind het heel erg vreemd dat dit defect niet gewoon onder de fabrieksgarantie valt van 2 jaar. Ik vind het een hele slechte zaak voor een merk als Samsung dat men de klant hier in de kou laat staan. daarbij komt ook nog dat de prijs van dit toestel ook niet heel laag is en dat ik voor dat geld wel een goede service verwacht. ik wil hierbij een klacht neerleggen bij samsung en wil dat men dit defect gewoon onder fabrieksgarantie repareert en of oplost.
Gewenste Oplossing:
reparatie of ander toestel.
