Klachtenbrief voor Samsung

Betekenis: (uw naam)
Adres: (uw adres)
Stad, Provincie, Postcode
Email: (uw email)
Telefoon: (uw telefoonnummer)

Samsung Nederland
Antwoordnummer 1070
6200VB Maastricht

Datum: (vullen met de huidige datum)

Onderwerp: Klacht en verzoek om herstel - Niet ontvangen van een promotieproduct

Geachte Samsung-vertegenwoordiger,

Met deze brief wil ik u graag aandacht vragen voor een onopgeloste zaak die volgens mijn inzicht een schending is van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en het Burgelijk Wetboek.

Op 17 mei 2024 hebben wij een televisie online bij uw bedrijf besteld en betaald, waarbij ons werd beloofd dat we als promotie een gratis soundbar twv €799,- zouden krijgen. We hebben hier ook een bevestiging van gehad dat onze registratie is goedgekeurd, en dat we de soundbar binnen een termijn van 6 tot 9 weken geleverd zouden krijgen. Echter, na 13 weken is de soundbar nog steeds niet in ons bezit.

Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice zonder substantieel resultaat; er zijn enkel beloftes gedaan zonder concrete vervulling ervan, excuses zijn aangeboden, en is aangegeven dat er geen voorraad is terwijl het product nog steeds zichtbaar en te bestelbaar is op uw website.

Deze gang van zaken is onacceptabel en in strijd met het consumentenrecht. Op grond van artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor de verkoop op afstand van producten en diensten aan consumenten, hebben wij als consument recht op een vlotte en correcte levering.

Daarom verwachten wij van u als bedrijf gepaste maatregelen te nemen om onze klacht passend af te handelen. Wij verzoeken u om ons een tegoedbon ter waarde van de beloofde soundbar of een nieuw model soundbar te verstrekken.

We hopen dat u het bovenstaande serieus neemt en de kwestie met de nodige urgentie behandelt. Wij behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de bevoegde consumentenautoriteit, als onze klacht niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)