Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij een relaas, zeer slecht verhaal, over mijn ervaringen met Samsung Experienxce store Breda.
Ik houd het verhaal zo kort mogelijk te zonder teveel verbazing/ergernis en woede over de NON service van Samsung in elke zin te beschrijven.
28 maart eerste bezoek aan Samsung Breda voor een nieuwe batterij in mijn nog geen 2 jaar oude Samsung S22.
Tijdens dit bezoek, wat UREN duurde, ondanks de afspraak, blijkt dat mijn scherm beschadigd is tijdens het openen of sluiten van de telefoon. Ik baalde daarvan, maar kan gebeuren, ik maak ook fouten op mijn werk.
Maar dan:
Ik moet mijn best doen om mijn telefoon mee naar huis te krijgen, in principe had ik ‘m daar moeten laten, zonder dat ik een leen-telefoon krijg of 1 mee krijg op borg basis, wat niet meer dan normaal is in een miljoenen bedrijf!
Afspraak gemaakt voor de week erop om een nieuw scherm te laten installeren, onderweg naar Breda word ik gebeld door iemand van de shop dat mijn scherm er nog niet is…
Jawel weer een dag vrij gemaakt/geregeld op mijn werk voor NIETS!
Afspraak gemaakt voor 14 april die ik zelf heb moeten verzetten omdat ik moest werken. Deze afspraak was afgelopen vrijdag 18 april.
Ik werd op tijd geholpen door de senior service expert Kevin Coenrades.
Ik mocht 2 uur later mijn telefoon ophalen en ik was op tijd, moest weer wachten…..
Na ongeveer een kwartier kwam iemand van “het laboratorium” mij vertellen dat mijn telefoon kapot was gegaan tijdens de reparatie van het SCHERM!!!
Bleek dat er back plate breuk was gemaakt.
Wat een amateurs, ik zeg en schrijf dit op omdat ik vol ongeloof ben, nog steeds.
En dan de NON service…na wat heen en weer gepraat ben ik weggestuurd zonder mijn telefoon, dus al mijn gegevens die daarop staan, ik hoef je dat niet uit te leggen want dat is teveel voor woorden.
MAAR o.a. mijn sleutel voor mijn werk staat erop..
Alles voor mijn aankomende vakantie, vertrek a.s. vrijdagavond 25 april.
Om dit vreselijk lange en buitengewoon ergerlijke verhaal kort te maken: Ik eis mijn telefoon voor vrijdag thuis, in Gorinchem.
Als mijn telefoon niet klaar is, om de een of andere vage reden, dan eis ik een nieuwe telefoon.
MET ALLE GEGEVENS DAAROP DIE OP MIJN “OUDE” TELEFOON STAAN, DUS AL MIJN VAKANTIE GEGEGENS/WERKGEGEVENS, ALLE APPS EN NOTITIES.
Hoe jullie dit gaan doen maakt mij niet uit, maar het gaat gebeuren.
Dit verhaal kost mij 3 vrije dagen, benzinekosten, parkeerkosten en nu dan ook nog een bizar onrechtgevoel, hoe is dit mogelijk dat een bedrijf als Samsung zich dit denkt te permitteren?
Ik ben altijd een super enthousiast gebruiken van Samsung, ik heb ook een tv en een tablet van Samsung en kies altijd weer voor Samsung voor de kwaliteit EN vnl bij mijn telefoon de fantastische camera.
Ik wil zsm een reactie hierop en ik kan u mededelen dat ik deze info ga delen met diverse media als dit niet zeer snel, voor 25 april, /én fatsoenlijk opgelost wordt.
Dit is NOOIT mijn manier van doen, maar deze non-service gaat buiten alle perken.
Marianne Rombout
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoon terug voor mijn vakantie van a.s. vrijdag of een nieuwe telefoon.
In het kort, ik ging even naar Samsung voor een nieuwe batterij in mijn S22, 1e keer hebben ze mijn scherm kapotgemaakt, 2e keer toen dat gemaakt moest worden, is de achterkant dusdanig beschadigd dat ik mijn telefoon niet meer meekreeg.
Zonder telefoon weggestuurd, waarop natuurlijk al mijn apps en gegevens staan....
Wat een amateurs...
(10)
