Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft afgelopen November een nieuwe telefoon van Samsung aangeschaft. Op dat moment was er een promotieactie en kon ze gratis de Galaxy Buds 2 erbij krijgen. Deze heb ik voor haar aangevraagd en die werden zeven weken later eindelijk bezorgd. Mijn moeder was echter niet thuis en had de bezorgmails gemist dus werden de buds na een week weer teruggestuurd naar Samsung.
Ik heb toen Samsung gebeld en die vertelden dat mijn moeder op korte termijn een mail zou ontvangen om opnieuw de bezorging te bevestigen. Dat is inmiddels al meer dan een maand geleden. Twee weken na voor het eerst te hebben gebeld, belde ik weer en toen werd er verteld dat ze nog even geduld moest hebben en dat de mail binnen twee weken verstuurd zou worden. Dat is niet gebeurd. Dus na twee weken weer gebeld en toen werd ik afgescheept met: Het is helaas een heel ingewikkeld proces allemaal en ik zet het door naar een interne afdeling om te kijken of zij iets voor haar zouden kunnen doen. Dat is inmiddels alweer meer dan een week geleden en er is geen contact opgenomen met mijn moeder. Het is blijkbaar heel moeilijk om de buds opnieuw te verzenden met meer dan een maand verzendtijd.
Gewenste Oplossing:
Dat de Galaxy Buds 2 eindelijk verzonden worden en op korte termijn.
(10)
