Mijn Klacht:
Sinds juli ben ik al bezig met het regelen van mijn 100 euro cashback via Samsung voor een telefoon die ik bij de Mediamarkt heb gekocht.
Heb de laatste weken al 6 verschillende medewerkers gesproken. Voor een 6e keer uit moeten leggen wat het probleem is. Voor de 2e keer mijn gegevens moeten sturen. Deze hebben ze nu voor een 3e keer verstuurd naar de promotieafdeling, maar krijg gewoon geen terugkoppeling.
Als je een bericht stuurt voor een update via de app, krijg je een automatisch antwoord terug. Waarna het hele cirkeltje opnieuw begint ‘Ik weet niet goed waar u melding over gaat mevrouw, maar ik stuur alle gegevens weer opnieuw op. U krijgt binnen 2 wk een reactie.’ Maar die reactie komt niet. En als je hier weer naar vraagt, dan begint het hele circus weer overnieuw.
Gewenste Oplossing:
Alle medewerkers blijven heel vriendelijk, maar doorpakken zit er niet bij.
(10)
