Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Juridische klacht tegen Samsung betreft niet-geleverd pakket
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Samsung Customer Service
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LN Delft
Nederland
[Actuele datum]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij richt ik mij tot u in verband met een ernstig en nog steeds voortdurend probleem met een levering van uw bedrijf Samsung dat via DHL zou moeten plaatsvinden. Ondanks meerdere contactpogingen van mijn kant is de situatie niet opgelost en word ik gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik heb vastgesteld dat mijn pakket, dat door Samsung via DHL zou worden geleverd, niet is aangekomen op het afgesproken adres. Het was overeengekomen dat DHL het pakket zou neerleggen op de afgesproken plek, echter is dit niet gebeurd. Bovendien heb ik ook geen e-mailontvangstbevestiging ontvangen dat het pakket geleverd is.
Ondanks herhaalde verzoeken weigert Samsung een klachtenprocedure bij DHL te starten zoals DHL aangeeft, om de situatie op te lossen. Vanzelfsprekend is dit in tegenspraak met mijn rechten als consument onder de Consumentenwet, in het bijzonder artikelen 6:230m en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wetgeving heeft de consument het recht een aankoop ongedaan te maken als het product niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd.
Ik als trouwe klant van Samsung, ben diep teleurgesteld door de huidige situatie en eis dat Samsung zijn verantwoordelijkheid als verkoper neemt en de klachtenprocedure bij DHL start om de situatie recht te zetten.
Ik verzoek u bij dezen vriendelijk doch dringend, om mijn klacht zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen en te zorgen voor een passende oplossing. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten als consument verder te handhaven, inclusief het nemen van juridische stappen.
Ik dank u voor uw aandacht voor dit belangrijke matter en zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]