Klachtenbrief voor Samsung

[Naam van de geadresseerden],

Ik schrijf u om een kwestie aan de orde te stellen die ik met Samsung heb ondervonden en waar ik tot nu toe geen oplossing voor heb gekregen.

Zoals u kunt bevestigen via mijn accountgegevens, heb ik bij Samsung een product besteld dat bij DHL is afgeleverd, maar niet op de afgesproken plek is neergelegd zoals overeengekomen met DHL. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is afgeleverd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Samsung over deze kwestie, maar tot nu toe is er geen oplossing gevonden.

Volgens DHL moet Samsung de procedure starten om de situatie te corrigeren. Ik als consument kan dit niet doen, maar tot nu toe weigert Samsung deze stap te ondernemen. Dit is een schending van mijn rechten als consument zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Deze wetgeving verplicht leveranciers zoals Samsung om producten correct te leveren en passende maatregelen te nemen in geval van fouten of problemen.

Ik verzoek dat Samsung deze situatie snel oplost door de benodigde procedure met DHL te starten. Ik geloof nog steeds in het merk Samsung en de kwaliteit van uw producten, maar dit incident heeft mijn vertrouwen geschaad en mijn relatie met het bedrijf op de proef gesteld.

Dank u voor uw aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]