Mijn Klacht:
Op 20-06-2022 een telefoon gekocht. Hierbij zat een gratis product ter promotie van deze telefoon. Nadat het toestel al wat langer op zich liet wachten, heb ik na geruime een maand het promo artikel nog steeds niet ontvangen.
Dit alles was niet zo erg, als het artikel niet op voorraad was. Echter, als ik naar de site (samsung.nl) toe ga, en het desbetreffende product opzoek, staat er niets gemeld over een langere levertijd. Ofwel; zou ik bestellen voor €54,99, dan heb ik hem morgen in huis. Moet Samsung deze aan mij leveren vanwege de promotie, is het artikel niet op voorraad.
Het zou gaan om ‘een andere voorraad’, maar daar is de consument niet mee geholpen. Daarnaast krijg ik geen informatie over de levertijd, tenzij ik zelf contact opneem. En dan durft er ook nog een medewerker voor te stellen dat ik het artikel ook kan annuleren. Dan wordt je dus echt niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
1. Levering van het product
2. Indien geen voorraad een actieve communicatie over de levertijd, en geen reactieve zoals nu. We wachten nog is overige geen communicatie. Dat is de consument aan het lijntje houden.
3. Indien bovenstaande niet mogelijk is / niet nagekomen wordt, dat de waarde van het product gecompenseerd word. Ze kunnen onmogelijk zeggen dat 'geld' niet op voorraad is.
In alle bovenstaande gevallen ook excuses voor de gang van zaken.
(10)
