Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Huidige Datum]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 6 2616 BR Delft Nederland
Klantenservice: [email protected]

Onderwerp: Klacht naar aanleiding van niet ontvangen Promotie Artikel

Geachte heer / mevrouw,

Op 23 april heb ik een Samsung S25 smartphone gekocht via Mobiel.nl, aan deze aankoop was een promotie verbonden voor een gratis Chromebook ter waarde van € 279,-. Om dit promotieartikel te ontvangen, moest ik mij voor 6 juli registreren, wat ik ook heb gedaan en wat werd goedgekeurd.

Tot mijn grote verbazing, nadat DHL mij op 2 juli had geïnformeerd dat mijn chromebook zou worden bezorgd, kreeg ik later bericht dat dit niet doorging omdat ze het product terug hadden gestuurd naar Samsung. Ik probeerde de reden hiervoor te achterhalen van Samsung, maar kreeg helaas nooit een antwoord.

Sindsdien ben ik constant in contact met uw klantenservice, zowel telefonisch als via whatsapp, om een oplossing te vinden. Op 25 augustus werd mij gevraagd om de promotie opnieuw te activeren, wat ik deed, maar sindsdien heb ik niets meer van u gehoord.

Ik vind het buitengewoon teleurstellend dat mijn klacht niet adequaat is afgehandeld. Ik heb het recht om mijn promotie artikel te ontvangen. Als vertrouwde klant van Samsung, voel ik mij in de steek gelaten door het gebrek aan klantenservice en duidelijke communicatie.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Ik verwacht mijn promotie artikel onmiddellijk te ontvangen, zoals aanvankelijk was beloofd toen ik mijn Samsung S25 kocht.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet heb ik recht op duidelijke informatie over mijn aankoop en een betrouwbare service na de verkoop. In dit geval is hier niet aan voldaan. Daarom roep ik u op om te handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Algemene Voorwaarden in het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uit naar uw reactie met een oplossing binnen 14 dagen. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan zal ik deze zaak verder escaleren bij de Consumentenautoriteit.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw Contact Informatie]