Mijn Klacht:
Op 23 april heb ik een nieuwe Samsung S25 gekocht bij Mobiel.nl. Bij deze aankoop zat een promotieartikel t.w. gratis chromebook twv 279,– euro. Deze promotie moest je vóór 6 juli 2025 aanmelden. Dat heb ik gedaan en deze was goedgekeurd. Op 2 juli kreeg ik bericht van DHL dat de chromebook bezorgd zou worden, maar later kreeg ik bericht dat dit niet doorging omdat zij dit retour had gezonden naar Samsung. De reden waarom moest ik aan Samsung vragen, die reden heb ik nooit mogen horen. Vanaf deze dag ben ik constant bezig om mijn promotieartikel te ontvangen, zowel telefonisch als met whatsapp. Op 25 augustus moest ik opnieuw mijn promotieartikel activeren, daar kreeg ik dan weer een berichtje over dat dit was geaccepteerd en dat ik dan binnen 6 tot 9 weken bericht zou ontvangen van Samsung. Niets meer gehoord. Ook telefonisch contact gehad, maar daar schiet ik niets mee op, zij kunnen mij geen duidelijk antwoord geven wanneer ik eea mag ontvangen. Ik vind het schandalig dat Samsung zo met zijn klanten omgaat, geen duidelijk antwoord geeft, kennis en ervaring bij de telefoonbeantwoorders ontbreekt. Geen contact mogelijk met de afdeling die hier werkelijk overgaat. Kortom, bijzonder slechte afhandeling.
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk als ik mijn promotieartikel, waar ik recht op heb ontvang.
(10)
