Mijn Klacht:
Ik wacht al 3 maanden op mijn Samsung Frame lijst (2021), 50 inch kleur beige.
Volgens UPS (bezorgdienst) zou deze 29 april geleverd worden, maar deze is nooit aangekomen. UPS heeft aangegeven dat mijn adres niet juist was, maar dat is toch echt een bestaand adres waar altijd iemand aanwezig is tijdens kantoortijden.
Rond 8 mei heb ik een medewerker van Samsung gesproken en die kon in haar systeem zien dat mijn lijst nooit door mij in ontvangst is genomen. Ze heeft mij aangegeven een mail te sturen, zodat ik opnieuw mijn adresgegevens kon bevestigen.
Deze mail heb ik helaas nooit ontvangen.
Vandaag weer telefonisch contact opgenomen. Ik had een andere medewerker aan de lijn en die kon ook zien dat het product niet aan mij is geleverd. Ook kon hij zien dat het product door UPS niet is teruggestuurd naar Samsung. Kortom, ze zijn het product kwijt. De beste medewerker gaf aan dat ze eerst moeten uitzoeken waar de lijst is, voordat ze weer actie gaan ondernemen. Gelijk een nieuwe opsturen was niet mogelijk en niet volgens de richtlijnen.
Kortom, ik wacht al ruim 3 maanden op een lijst die door een fout van een ingehuurd bedrijf niet is geleverd, maar in plaats van snel een nieuwe op te sturen, krijg ik de mededeling dat het nog wel enkele weken kan duren voordat er duidelijkheid is.
Ik snap niet dat zo’n groot bedrijf zo te werk gaat…. dat heb ik als kleine ondernemer niet te doen bij mijn klanten!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze binnen 5 werkdagen een nieuwe 50 inch (2021) lijst kleur beige toesturen.
