Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Even in het kort, zonder exacte details, want dan heb ik niet genoeg aan 10000 tekens.

3 juli hebben wij een droger en wasmachine besteld. Het zou 2 dagen later geleverd worden, helaas niet gebeurd. Wasmachine werd wel gebracht, maar niet eens door de chauffeur uit de vrachtwagen gehaald ivm beschadigingen.

Na tig x bellen, appen, fb etc.. Hebben wij nog steeds geen wasmachine. Er werd verteld dat de droger niet op voorraad is, maar deze is gisteren eindelijk geleverd na 3,5 week. Echter de wasmachine die in de shop gewoon op voorraad staat is nog steeds niet geleverd. Niemand weet waarom of wanneer??!! Er is ook iedere keer een ander verhaal waarom niet. Ik heb inmiddels een nieuw ordernummer gekregen, geen idee waarom. De bestelling zou geannuleerd zijn, niet op voorraad, onderweg etc etc etc. Het is iedere keer een ander verhaal. Lang verhaal kort gemaakt, nog steeds geen wasmachine!

Verder zouden wij vanuit de cashback actie 300,- terug krijgen bij aankoop van beiden. Echter moet dat voor 2 aug. ingeleverd worden met codes die op de apparatuur staan. Dat gaat dus waarschijnlijk niet lukken als de wasmachine niet binnen is. Allemaal fouten van Samsung, maar opgelost worden ze niet, sterker nog er worden steeeds meer fouten gemaakt.

Back office krijg je niet te spreken, tig tickets worden uitgeschreven waar niets mee wordt gedaan.

Graag hoor ik de oplossing!

Mvg Rafaela Raven

Gewenste Oplossing:

Zodra ik alles geleverd heb, mijn cashback van 300,- heb ontvangen, compensatie krijg voor het aanschaffen van een 2e hands wasmachine om de tijd te overbruggen en vooral als er eens excuses aangeboden worden door de backoffice.