Mijn Klacht:
Op woensdag 17 augustus heb ik een tablet, de Samsung galaxy tab s6 lite 2022 128G besteld, ordernummer NL220817-27275608. Tablet was volgens webshop en klantenservice op voorraad.
Op zondag 21 augustus na herhaald bellen met klantenservice nog geen verzendbevestiging. Na Instagram contact te horen gekregen dat tablet niet op voorraad zou zijn. Die dag de bestelling via telefoon geannuleerd. Kreeg ticketnummer SPEC-50837. Dezelfde middag mail met dat de bestelling de volgende dag bezorgd zou worden. Direct gebeld en gelukkig konden ze de verzending nog terughalen. Inderdaad geen tablet ontvangen.
Op 24 augustus via Instagram gevraagd of annulering in behandeling was genomen omdat ik nog niets had gehoord (mail). Ja, de annulering was in behandeling, nog even geduld.
Na eindeloos gechat, gebel en gedane toezeggingen, excuses en sorry’s gedurende inmiddels drie weken, is er op woensdag 14 augustus weer een nieuw ticket aangemaakt SPEC-52547.
Vrijdag 16 augustus weer gebeld en te horen gekregen dat er tussen vervoerder Dynalogic en Samsung iets fout is gegaan en er weer moet worden uitgezocht wat er is misgegaan met de annulering.
Nu vier weken verder en nog steeds geen reactie of geld terug. Word alleen aan het lijntje gehouden door klantenservice
Gewenste Oplossing:
Een adequate behandeling van de annulering en geld terug
(10)
