Mijn Klacht:
Op 16-2-2021 heb ik twee S21 telefoons met accessoires besteld bij Samsung. Het totaalbedrag heb ik afgerekend met mijn creditcard. Een van de accessoires, een cover met S-pen ter waarde van € 89,99, zou pas na 5 maart geleverd kunnen worden. Dat heb ik geaccepteerd. Op 26 maart heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen waar mijn bestelling bleef. Daar kreeg ik te horen dat het nog niet duidelijk was en ik kreeg het advies om te annuleren en dan zou ik het geld terug gestort krijgen. Dit had niet mijn voorkeur want ik wilde graag deze cover maar omdat het moment van levering nog steeds onbekend was heb ik uiteindelijk toch maar geannuleerd. Per mail had ik binnen twee minuten een bevestiging van de annulering en daarbij de mededeling dat het bedrag zo snel mogelijk zou worden terug gestort. Op 26 april heb ik opnieuw contact opgenomen met Samsung om te vragen waar mijn geld blijft en daar kreeg ik te horen dat er aan gewerkt wordt en dat het goed komt. Inmiddels heb ik meerdere pogingen tot contact ondernomen maar het is onmogelijk om iemand te spreken die er echt iets over kan of mag zeggen. De mededeling is steeds: het komt goed. Maar ik ben nu 5 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Zodra het bedrag dat mij toekomt is terug gestort op mijn rekening.
(10)
