Klacht: na 2 maanden zogenaamd klemschade, dus geen garantie

arijke op 08 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de constatering door ons reparatiecentrum.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 maart 2012

Een consument ervaart problemen met het display van een nieuw Samsung-toestel, waarbij 10% van het scherm uit witte strepen bestaat. Ondanks dat er geen zichtbare beschadigingen zijn en het toestel nooit is gevallen of geklemd, wordt de garantie geweigerd vanwege vermeende klemschade. De consument is ontevreden over de hoge reparatiekosten en de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het toestel heeft een probleem aan het display. Er is geen beschadiging te zien. Maar plotseling bestaat 10% van het scherm uit witte strepen.
Opgestuurd naar gsmrepareren.nl (solid-vision) maar geen garantie.
Het is val- of klem-schade maar het toestel heeft nooit klem gezeten en is niet gevallen. het is net nieuw mijn dochter is er super zuinig op.
reparatie kost 109 euro (nieuwe display kan je kopen voor 20 euro), de rest is dus snel verdiend en het is meer dan de nieuw prijs.
Ongerepareerd terugsturen kost meer dan 40 euro.

Ben zeer unhappy over deze ‘service’.

Gewenste Oplossing:

Na alle kosten van opsturen en retourneren een gratis reparatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Arijke, Wij hebben per e-mail contact met u opgenomen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de constatering door ons reparatiecentrum.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM