Mijn Klacht:

Ik heb in november 2020 een televisie rechtstreeks bij Samsung gekocht. Na anderhalf jaar deed de tv niets meer. Contact opgenomen met Samsung en werd er een bedrijf ingeschakeld voor reparatie. Tussen de melding en de reparatie nam Samsung contact met mij op of de tv door een nieuwe vervangen mocht worden, hier had ik geen bezwaar tegen. Ik kreeg een melding wanneer de tv vervangen werd en vervolgens kwam een monteur de tv repareren. Dit verbaasde mij, aangezien ik een ander bericht van Samsung had ontvangen, maar als de tv maar weer goed werkte was het mij om het even. De monteur gaf aan dat het wel beter was geweest om de tv te vervangen aangezien hij zo snel kapot was. Nu een jaar later is weer dezelfde klacht maar valt nu buiten de garantie van 2 jaar. Op de reparatie is een garantie van drie maanden dus jammer dan. Dit zijn de regels dus jammer dan. Ik heb meermalen gebeld met de service lijn en kreeg steeds te horen dat er een ticket aangemaakt werd en dat ze contact met me op zouden nemen, hetgeen tot op heden niet gebeurd is. Vandaag weer gebeld en kreeg te horen dat ik pech heb en de dame snapte dat ik ontevreden ben, maar kan er niets aan veranderen. Ik had van een groot bedrijf als Samsung meer service en een coulanceregeling verwacht.

Gewenste Oplossing:

Een coulance regeling, bijvoorbeeld een vervangende tv met een redelijke korting of kosteloze reparatie.
De korting die ik via een standaard mailtje krijg is minder dan de standaard korting bij bijvoorbeeld mediamarkt of cool blue.