Terug

Klacht: monteur komt voor 4e keer, snerpend geluid nieuwe wasmachine

AMH op 14 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de garantievoorwaarden en over wat wij van daaruit voor hem kunnen betekenen.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 maart 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een nieuwe wasmachine van Samsung, die een snerpend geluid produceert. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en vervangingen van onderdelen is het probleem niet opgelost. De klant heeft ook kosten voor belletjes gemaakt en vraagt om een nieuwe wasmachine en vergoeding van deze kosten, maar Samsung heeft hier niet op gereageerd.

Mijn Klacht:

November 2011 nieuwe wasmachine besteld. Snerpend geluid lag volgens monteur aan snaar die ingevet moest worden. Probleem niet opgelost. Vervolgens nieuwe motor geplaatst. Probleem wederom niet verholpen. Vandaag zou monteur voor tweede maal een nieuwe motor komen plaatsen, maar afspraak is verzet. Inmiddels tevens 12,72 aan belkosten.

Reactie van Samsung n.a.v. vorengaande is onjuist: nieuwe onderdeel is wél binnen, maar het dagdeel moest worden gewijzigd, hetgeen niet uitkwam. Samsung gaat echter in het geheel niet in op aangegeven oplossing (te weten, nieuwe wasmachine + vergoeding belkosten).

Gewenste Oplossing:

Nieuwe wasmachine, en vergoeding belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Hendriks, Vervelend om te horen dat de afspraak is uitgesteld. Wij hebben zojuist contact opgenomen met het reparatiecentrum. Zij geven aan dat de reparatie is uitgesteld omdat het bestelde onderdeel (motor) nog niet binnen is. Zodra het onderdeel beschikbaar is neemt E-care contact met u op om een afspraak te maken om de reparatie uit te voeren. Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - zie aanvulling in mijn klacht

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste AMH, Vanuit de garantievoorwaarden van Samsung maakt u aanspraak op de reparatie van de wasmachine. Indien ons reparatiecentrum E-Care aangeeft dat het toestel niet meer te repareren is, zullen wij overgaan tot een andere oplossing. Om deze reden vragen wij u om het bezoek van E-Care af te wachten. Indien u hier niet mee akkoord gaat, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Mogelijk kan deze dan nog iets voor u betekenen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de garantievoorwaarden en over wat wij van daaruit voor hem kunnen betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het