Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Klacht betreffende misleidende productpromotie en verzoek tot oplossing
Aan: Klantenservice Samsung
Datum: [Huidige Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam] en onlangs heb ik uit uw promotieaanbieding een Samsung S24 telefoon aangeschaft, die ook een gratis Watch 7 horloge omvatte. In uw reclame-uitingen werd op geen enkele wijze gesproken over de kleur van het horloge dat bij de telefoon geleverd zou worden. Daarom, uitgaande van de logica en de algemene praktijk, verwachtte ik dat het horloge, net als mijn gekozen telefoon, zwart zou zijn.
Mijn verwachting kwam echter niet uit toen ik een groen horloge ontving in plaats van een zwart horloge. Ik beschouw dit als behoorlijk misleidend, omdat de kleur van een product een belangrijk aspect is en een duidelijk verschil in kleur als zodanig een significante verandering van het product betekent.
Mijn pogingen om deze kwestie met de klantenservice te regelen, waren helaas niet succesvol. Ik werd geïnformeerd dat het omzetten van het horloge naar een zwart exemplaar niet mogelijk was. Ik vind dat dit een eenvoudige oplossing zou moeten zijn voor een probleem dat niet zou mogen bestaan.
Derhalve verzoek ik dat mijn horloge wordt omgeruild voor een zwart exemplaar. Als dit niet mogelijk is, wil ik dat de deal met Vodafone ongedaan wordt gemaakt en ik de nieuwe telefoon kan retourneren.
Uw promotie beloofde een telefoon en een horloge, zonder specificaties van de kleur van het horloge. Ik vertrouwde erop dat deze in lijn zou zijn met de kleur van de telefoon. Dit was echter niet het geval, wat ik als een schending van de Consumentenbeschermingswet zie.
Ik wil u graag herinneren aan de artikel 6:193 e-h van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat misleidende handelspraktijken bedriegerlijk en dus onrechtmatig zijn. In overeenstemming met het genoemde artikel, verzoek ik u dringend het bovenstaande probleem op te lossen op een van de voorgestelde manieren: ofwel door het groene horloge om te ruilen voor een zwart exemplaar, ofwel door de hele deal ongedaan te maken.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en het vinden van een bevredigende oplossing voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]