Mijn Klacht:
Ik heb een telefoontoestel (smartphone) ter goeder trouw aan Samsung reparatiedienst opgestuurd voor reparatie tegen vergoeding (dus niet als garantie dienstverlening!). Had bewust voor SAMSUNG gekoezen in plaats van naar een willekeurige reparatiewinkel te gaan. Nu horen wij dat het apparaat niet door hen wordt gerepareerd omdat het (blijkt nu, voor ons eveneens volstrekt verrassend) afkomstig is van buiten de EU/EER. Zij berekenen onderzoekskosten hiervoor (voor enkel de vaststelling dat het toestel van buiten EU/EER komt) en vragen hiervoor een bedrag (EUR 36,- begrijp ik). Dit is volgens mij onterecht, omdat deze informatie (geen reparatie van apparaten die buiten de EU/EER zijn geproduceerd… en hoe dit te verifieren) op hun webportaal niet duidelijk en prominent is weergegeven en daar waar het dan staat is de tekst niet eenduidig. Ik mocht er volgens mij terecht van uitgaan dat bij het aanbieden van een toestel voor reparatie BUITEN GARANTIE de garantievoorwaarden niet van toepassing zijn. Ik ben het er dus ook niet mee eens dat zij hier rechtens vergoeding van onderzoekskosten voor kunnen claimen, en ik leg me bij deze beslissing dan ook niet neer.
Gewenste Oplossing:
Samsung stuurt het toestel ongerepareerd terug zonder berekening van kosten.
Nog tevredener: Samsung stelt de webpage bij en vermeld hun condities duidelijker (ook bij reparatie buiten garantie gelden de garantievoorwaarden dat enkel EU/EER toestellen in ontvangst worden genomen).
(10)
