Mijn Klacht:
Ik heb in de afgelopen weken meerdere malen contact gehad met de support afdeling van samsung. Mijn samsung fold 3 is na 7 maanden al gepot gegaan op het binnenste scherm, op de vouwrand. Omdat ik een 1 jarig care verzekering heb, kan mijn toestel gerepareerd en zouden ze hem op komen halen. Ik heb zowel telefonisch als via whatsapp contact gehad met de supportlijn. Het jammere is dat mij steeds iets anders eordt verteld. De ene keer neemt de medewerker al mijn informatie op en zegt dat mijn toestel wordt opgehaald. (waarna nooit iemand komt opdagen) De andere keer wordt mij weer verteld dat ik er helemaal geen afspraak ingeplabd kan worden en dat ik wordt teruggebeld. Waarna ik nooit wordt teruggebeld. Gisteren gaf een medewerker weer aan dat de juiste afdeling hiervan op de hoogte is en dat er contact met mij zou worden opgenomen, maar zij verder ook niet wist hoe en wanneer. Dit is erg frustrerend omdat ik inmiddels al langer dan een maand zit met een kapot toestel dir verzekerd is, maar verder dus door samsung niets mee gebeurd. Kunt u mij helpen?
Gewenste Oplossing:
Er wordt een afspraak ingepland om mijn toestel op te halen en deze wordt onder de verzekering gerepareerd.
