Mijn Klacht:
Beste Samsung,
Bij dezen wil ik een directieklacht neerleggen.
Op 19 juli gaf onze 4 jaar oude wasmachine een foutmelding. Ik heb deze melding opgezocht op internet en via het samsungforum las ik dat ik direct contact moest opnemen met de klantenservice. Dit heb ik gedaan. Telefonisch ging dit ook niet juist, maar dit is via de What’s app wel rechtgezet.
Na twee dagen krijg ik een sms van Servilux of ik nog wat gegevens wil aanleveren. Dit is gelijk ingevuld ook is dit mij al via de telefoon gevraagd. Vervolgens krijg ik een sms voor het maken van een afspraak. dit heb ik gedaan. Deze is geannuleerd door Servilux want er zouden geen onderdelen zijn. Nieuwe afspraak gemaakt. Kon pas drie dagen later. Op de ochtend van reparatie ben ik afgebeld met een smoes en een niet samenhangend verhaal over onderdelen in een andere bus. Nu is er weer een andere afspraak gemaakt vijf dagen later!!
Dan zij we inmiddels meer dan twee weken verder. Ik ben heb een gezin en kan niet twee weken zonder wasmachine. Dit is echt belachelijk.
Graag voor het weekend nog een reparatie SVP. Wij hebben geen familie in de buurt wonen waar we even een wasje kunnen draaien. Deze service is echt niet meer van deze tijd.
Met vriendelijke groet,
Christiaan Buist
Deventer
Gewenste Oplossing:
Reparatie voor het weekend.
(10)
