Klachtenbrief voor Samsung

Subject: Klachtenbrief met betrekking tot defecte magnetron

Samsung Customer Service
Postbus 400,
6200 AK Maastricht
Nederland

[Nuwe Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik mijn ongenoegen kenbaar over mijn- twee jaar oude - Samsung magnetron dat niet naar behoren functioneert. Het lijkt erop dat de oven niet goed werkt, wat zorgt voor de nodige ongemakken. Helaas kan ik het serienummer van het apparaat niet vinden, maar dat zou geen reden moeten zijn om de dienstverlening in de wind te slaan, vooral omdat ik niet de jongste ben.

Zoals vastgelegd in artikel 7:17 BW wordt er verwacht dat een product de eigenschappen bezit die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten (conformiteitsvereiste). Dit is bij mij momenteel niet het geval en daarom vraag ik u om hulp.

Dit is de derde keer dat ik problemen ervaar met deze magnetron. Eerder zijn er al tweemaal een nieuwe printplaat geïnstalleerd, echter zonder succes. Beloftes worden gemaakt via uw klantenservice, maar tot nu toe zie ik geen concrete actie om dit probleem daadwerkelijk op te lossen.

In overeenstemming met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Europese Richtlijn 1999/44/EG, verzoek ik Samsung om het product te repareren of te vervangen zonder enige kosten voor mij, aangezien het product niet naar behoren werkt.

In afwachting van uw spoedige reactie, herinner ik u eraan dat de wet mij het recht geeft om deze zaak binnen een redelijke termijn opgelost te krijgen voordat ik het recht heb om het contract te herroepen en volledige terugbetaling te eisen.

Ik verzoek U om dit probleem snel op te lossen, en kijk uit naar uw reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Eigen naam en Handtekening]