Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-levering van promotieproduct in bestelling #

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Jesse Vermeulen en ik heb ongeveer negen weken geleden een Samsung S24 besteld bij Samsung Nederland. Binnen de voorwaarden van deze aankoop zou ik een promotieproduct, een Watch 6 classic, ontvangen. Tot op de dag van vandaag is dit product echter nog niet geleverd.

Ik heb meerdere keren via de chat contact opgenomen met uw klantenservice en ben hierbij niet bevredigend geholpen. Het werd mij duidelijk dat er geen leveringsdatum bekend is en dat er geen alternatief gepresenteerd kon worden, ondanks dat de Watch 6 classic met een ander bandje beschikbaar is.

Bovendien is de klantenservice in mijn ogen inadequaat geweest in hun reacties - ik kreeg te horen dat ik moest 'afwachten' in plaats van dat er actief naar een oplossing werd gezocht. Ik vind dit behoorlijk frustrerend, vooral omdat er al een nieuwe versie van het horloge beschikbaar is terwijl ik nog steeds op het promotionele product wacht.

Ik maak gebruik van mijn recht zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst zonder kosten te ontbinden binnen een gestelde wachttijd als het product niet geleverd is. Daarnaast wijst ik u op de bepalingen van de Wet verkoop op afstand zoals bepaald in artikel 46d, dat mij toestaat de overeenkomst te ontbinden als het product niet binnen 30 dagen geleverd is.

Daarom verzoek ik u om een passende oplossing voor deze situatie. Ik suggereer als alternatief een Watch 6 44mm, of een Watch 6 classic met een andere bandkleur. Indien dit niet haalbaar is zou ik graag een voucher willen ontvangen ter waarde van het geadverteerde aankoopbedrag van het promotieproduct in uw Samsung shop.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en hoop dat we snel tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Jesse Vermeulen