Klachtenbrief voor Samsung
[Datum]
Samsung
Hoofdkantoor Nederland
Olof Palmestraat 6
2616 LN, Delft
Nederland
Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet geleverde smartphone
Geachte heer/mevrouw,
Op 28 januari 2025 heb ik op uw officiële website, Samsung.nl, een nieuwe S25 smartphone besteld, in de verwachting dat deze op 3 februari 2025 door Dynalogic geleverd zou worden. Tot mijn ontzetting bleek het toestel ondanks de tracking indicaties niet geleverd te zijn. Hoewel de bezorger volgens de tracking in onze straat is geweest, werd het toestel niet bezorgd. Probleem hierbij is dat de bezorger ten onrechte de bezorgstatus op "afgeleverd" heeft gezet.
Ik heb onmiddellijk op de dag van de niet-levering contact opgenomen met uw klantenservice waar ik een ticketnummer toegewezen kreeg. Echter, meer dan twee weken zijn verstreken en er is nog steeds geen vooruitgang geboekt in mijn zaak. Telkens als ik bel, krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben vanwege het grote aantal mensen met problemen, en dat er een onderzoek plaatsvindt. Dit gebrek aan concrete actie naast loze beloften is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met mijn rechten als consument.
Volgens de Wet op de Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 Burgerlijk Wetboek), zou de levering van het bestelde product binnen de afgesproken termijn plaatsvinden. In mijn geval is dit niet gebeurd, wat een directe inbreuk is op deze wetgeving. Bovendien heb ik zoals vereist een betaling van meer dan €900,- gedaan voor de aankoop van het product en heb in ruil daarvoor geen product ontvangen.
Ik eis de naleving van onze oorspronkelijke overeenkomst, met de onmiddellijke levering van de smartphone S25. Als compensatie voor de ervaren ongemakken en aanzienlijke vertragingen, verwacht ik een passende compensatie. Daarentegen, als u het product niet kunt leveren, bied ik u de tweede optie om mij het volledige aankoopbedrag van €900,- te vergoeden.
Ik hoop dat deze problemen spoedig kunnen worden opgelost. Ik zou echter willen benadrukken dat ik alle beschikbare juridische middelen zal gebruiken indien dit geschil niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost.
Ik zie uw reactie tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]