Klacht: Lens komt niet meer naar buiten

van sluis op 11 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over hoe hij de camera ter reparatie aan kan bieden.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 maart 2012

Een consument heeft problemen ervaren met zijn Samsung-camera, waarbij de lens na twee maanden niet meer naar buiten kwam. Na een reparatie bleef het probleem aanhouden, en de garantietermijn was inmiddels verstreken, waardoor de consument nu met een defecte camera en extra kosten voor een nieuwe camera zit. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze camera heeft het bij mij al na ongeveer 2 maanden begeven, de lens kwam er met geen mogelijkheid meer uit. Op dat moment was ik op wereldreis en kon dus niks meer met de camera. Onzettend balen, want dan sta je op plekken zonder camera. Bij thuiskomst laten repareren, maar na een paar maanden weer precies dezelfde klacht. Lens doet helemaal niks meer, komt er ongeveer 1/2 mm uit. Garantietermijn is nu helemaal verstreken, nu zit ik met een kapotte camera en kosten die ik heb moeten maken op wereldreis voor een nieuwe camera.

Gewenste Oplossing:

Een reparatie (dit keer wel goed) of een nieuwe camera. Eventueel scherpe aanbieding op een ander soort camera, heb liever geen Samsung meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Van sluis, Wij betreuren het feit dat uw camera eenzelfde defect vertoont als eerder, echter kunnen wij u enkel adviseren om de camera via uw verkoper op te sturen naar ons reparatiecentrum zodat deze het toestel kan beoordelen en kan repareren. Buiten de garantietermijn vindt een reparatie echter enkel plaats tegen betaling. Indien u een commerciële oplossing wenst, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over hoe hij de camera ter reparatie aan kan bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM