Klachtenbrief voor Samsung

Betreft: Juridische Klacht - Lekkende Vaatwasser

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft

[Datum]

Goedendag,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een terugkerende defect van een door mij aangeschafte Samsung vaatwasser, model DW60M6050BB/EG. Het betreft hier een probleem dat ik voor de tweede keer ondervind, ondanks een eerdere reparatie door een monteur van uw bedrijf.

Zoals u wellicht bekend, heeft mijn vaatwasser tweemaal flink gelekt en hierbij schade veroorzaakt aan mijn keukenvloer. Uit uw gebruikershandleiding en productinformatie begrijp ik dat dit apparaat is voorzien van een 'anti-lek'-functie waardoor het apparaat automatisch leeg zou moeten lopen in geval van lekkage. Het is duidelijk dat deze functie in mijn geval tekortschiet.

De eerdere lekkage vond plaats na een bezitsduur van vijf jaar, waarbij een monteur de lekkende rubbers heeft vervangen. Nu, kort na deze reparatie, is dezelfde fout weer voorhanden. Ik heb de rubbers zelf uitgehaald en geprobeerd terug te plaatsen, maar zonder succes. De machine blijft de foutmelding 'LC' weergeven, loopt niet leeg en schakelt niet uit.

Volgens de Wet Consumentenkoop (artikel 7:17 tot en met 7:24 BW) heb ik recht op een deugdelijk product, dat is een product dat bij normaal gebruik naar verwachting functioneert. Het is duidelijk dat deze vaatwasser niet voldoet aan deze standaard, ondanks dat het product zonder onjuist gebruik is gebruikt.

Gezien het eerdergenoemde, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een passende oplossing te vinden voor dit aanhoudende probleem. Ik zou graag zien dat het product wordt gerepareerd of vervangen, uiteraard kosteloos, conform uw verplichtingen onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]