Klacht: Ledjes

Margreeth Huysman-ter Wal op 17 september 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Huysman-ter Wal, Voor een dergelijke storing, adviseren wij u om de koelkast ter reparatie aan te bieden. Buiten de periode van fabrieksgarantie van 2 jaar, vindt een reparatie vanuit Samsung echter enkel plaats tegen betaling. Wij bieden daarbij...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 september 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben een prima koelkast: gekocht op 10-12-2009. Wij hebben in het begin van dit jaar melding gemaakt van het feit dat de ledjes op de deur zijn uit gevallen.Het is dus niet meer mogelijk om te zien of de koelkast goed koelt en vriest.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden het erg vreemd dat dit na zo'n korte tijd gebeurd en dat wij van het bedrijf waar wij hem gekocht hadden te horen kregen dat de servicetermijn verlopen was en dat het maken +_€150,- zou gaan kosten.Dit bedrag zit echt niet in mijn portemonnee en ik vind het erg kort door de bocht;het is een dure koelkast en dan mag dit niet gebeuren na 2,5 jaar.Help,zodat ik weer kan zien of alles goed gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste mevrouw Huysman-ter Wal, Voor een dergelijke storing, adviseren wij u om de koelkast ter reparatie aan te bieden. Buiten de periode van fabrieksgarantie van 2 jaar, vindt een reparatie vanuit Samsung echter enkel plaats tegen betaling. Wij bieden daarbij wel een maximaal bedrag dat ons reparatiecentrum aan u mag berekenen, waarbij Samsung een deel van de kosten op zich neemt. Dit bedrag is enkel gebaseerd op aankoopbedrag en aankoopdatum. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 24 september 2012 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Huysman-ter Wal,

Voor een dergelijke storing, adviseren wij u om de koelkast ter reparatie aan te bieden.
Buiten de periode van fabrieksgarantie van 2 jaar, vindt een reparatie vanuit Samsung echter enkel plaats tegen betaling. Wij bieden daarbij wel een maximaal bedrag dat ons reparatiecentrum aan u mag berekenen, waarbij Samsung een deel van de kosten op zich neemt. Dit bedrag is enkel gebaseerd op aankoopbedrag en aankoopdatum.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
www.samsungworld.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM