Mijn Klacht:
hEB DE TV OP 4 JANUARI 2010 GEKOCHT SINDS ENKELE MAANDEN STERVEN ER PIXELS IN HET MIDDEN VAN HET BEELD
Gewenste Oplossing:
kOSTELOZE REPARATIE
Klacht: LCD tv type SN :Z6HP3SNSA01175M MODEL CO UE37B6000
ve200551 op 31 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant aangegeven dat het toestel buiten garantie is. Om deze reden kunnen wij het toestel niet kosteloos repareren. Daarnaast hebben wij de klant op de hoogte gebracht van de coulance regeling van Samsung. Sander Samsung Webcare
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat uw televisie deze klachten vertoont. U geeft aan dat u uw televisie in januari 2010 heeft aangeschaft. Op uw toestel zit twee jaar fabrieksgarantie, om deze reden kunnen wij uw toestel dan ook niet kosteloos repareren. Wel kunnen wij u vertellen dat Samsung u een coulanceregeling kan aanbieden. Deze coulance bestaat uit een maximaal reparatiebedrag gebaseerd op de leeftijd van het toestel en het aankoopbedrag. Mocht het reparatiebedrag hoger uitvallen, dan zal Samsung de rest van dit bedrag voor haar rekening nemen. Indien u wilt weten hoe hoog dit bedrag is adviseren wij u contact op te nemen met ons Contact Center op 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Onze collega's zullen u daar verder helpen. Ook kunt u bij hen het toestel aanmelden voor een reparatie. Hou in dat geval de modelcode, het serienummer en de factuur bij de hand. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl
Samsung
Heeft op 02 april 2012 om 17:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben de klant aangegeven dat het toestel buiten garantie is. Om deze reden kunnen wij het toestel niet kosteloos repareren. Daarnaast hebben wij de klant op de hoogte gebracht van de coulance regeling van Samsung.
Sander
Samsung Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
