Mijn Klacht:
Op 08 oktober een defect met code aan de koel-vriescombinatie gemeld. Op 11 oktober eindelijk een monteur om te constateren dat het toestel stuk is. Er moet een nieuwe komen.
Klantenservice gebeld met de vraag hoe verder. Reactie binnen vijf tot tien werkdagen want de volgende stappen zijn nodig:
rapport van monteur (van ingehuurd bedrijf) nog te ontvangen
dan naar betreffende afdeling in Nederland
vandaar naar Benelux hoofdkantoor
daar wordt uiteindelijk beslist
dan naar magazijn in Nederland
vervolgens (als het toestel op voorraad is) naar planning en vervoer
afspraak maken binnen 48u met klant
en dan staan ze voor de deur.
In deze digitale wereld waarin het hele proces binnen de 24u geregeld kan zijn lukt het Samsung niet en ben je zo minimaal anderhalve week verstoken van een 100% noodzakelijk huishoudelijk toestel.
Gevolgen voor de klant zijn volledig buiten beeld. Want ook het verlies aan diepvriesproducten worden niet meegenomen.
Gewenste Oplossing:
Dat zulke zaken binnen twee werkdagen geregeld kunnen zijn.
(10)
