Terug

Klacht: lange duur teruggave 100 euro

pluizebol op 08 augustus 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Pluizebol, Het uitleveren van de promotie-artikelen kan, zoals vermeld in de actievoorwaarden, 6 tot 8 weken duren. Voor verdere vragen adviseren wij u om contact op te nemen met onze actieafdeling via het in de actievoorwaarden genoemde e-mail adres:...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Een klant diende op 7 juli documenten in bij Samsung voor een teruggave van 100 euro, maar ontving geen bevestiging van ontvangst. Na contact met de klantenservice op 8 augustus, kreeg de klant te horen dat de aanvraag mogelijk nog niet was behandeld en dat er geen mogelijkheid was om de status te controleren. De klant vroeg zich af waarom er geen bevestiging naar de klant werd gestuurd.

Mijn Klacht:

Ik stuurde op 7 juli mijn formulieren, uitdraai, kopie kassabon, streepjescode, op naar Samsung. Ik hoorde niets. Ik heb op 8-8 gebeld naar Samsumg klantenservice. Klacht uitgelegd. Werd gezegd door dhr. de Haan dat hij niets na kon kijken, was andere afdeling, zonder telefoon. Moet maar een mail sturen. Mijn spullen lagen waarschijnlijk op de stapel en dat duurde nog wel even. Waarom niet een bevestiging naar de klant sturen dat iets aangekomen is en in behandeling genomen? Kon hij geen antwoord op geven.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het geld storten en de extra 3d bril. Voortaan een bevestiging sturen bij binnenkomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Pluizebol, Het uitleveren van de promotie-artikelen kan, zoals vermeld in de actievoorwaarden, 6 tot 8 weken duren. Voor verdere vragen adviseren wij u om contact op te nemen met onze actieafdeling via het in de actievoorwaarden genoemde e-mail adres: [email protected]. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 13 september 2012 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pluizebol,
Het uitleveren van de promotie-artikelen kan, zoals vermeld in de actievoorwaarden, 6 tot 8 weken duren. Voor verdere vragen adviseren wij u om contact op te nemen met onze actieafdeling via het in de actievoorwaarden genoemde e-mail adres: [email protected].
Met vriendelijke groeten,
Alex
Samsung WebCare
https://www.samsungworld.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het