Klacht: Koop nooit nieuwe Samsung smartphone maar wacht op aanbieding

jaco61 op 11 juli 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Jaco61, Uit uw klacht begrijpen wij dat u deel heeft willen nemen aan een promotie, georganiseerd door Samsung. Bij de promoties hanteren wij de actievoorwaarden die dan van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden intern opgezet. Vanwege de verscheidene promoties...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 juli 2013

Een consument heeft recentelijk twee nieuwe Samsung smartphones gekocht, maar ontdekte kort daarna dat er een introductiekorting werd aangeboden voor aankopen na 1 juli. De klant voelt zich benadeeld omdat de korting niet geldt voor eerdere aankopen en vindt het teleurstellend dat Samsung geen compensatie biedt voor klanten die eerder hebben gekocht. De ervaring leidt tot de conclusie dat het beter is om te wachten op aanbiedingen bij de introductie van nieuwe modellen.

Mijn Klacht:

Onlangs, begin en eind juni, 2 nieuwe Samsung Smartphones gekocht. Op de website van Samsung was op dat moment geen aanbieding te vinden.
Beide smartphones waren net nieuw op de markt en dan betaal je de volle prijs uiteraard.

Jammer is het dan dat binnen 10 dagen na aanschaf van deze Smartphones een introductie-korting wordt gegeven.
Ja, alleen voor Samsung Smartphones aangeschaft na 1 juli!!!!!!

Wie dus als eerste een nieuwe Samsung Smartphone aanschaft is de pineut want Samsung geeft pas introductie-korting een tijdje na de introductie.

En Samsung heeft geen boodschap aan klanten die al zo’n Smartphone hebben aangeschaft. Die hebben gewoon pech.

Een les die je hieruit kan leren: koop nooit een Samsung bij introductie, want introductie-korting wordt pas na een tijdje gegeven……………….

Gewenste Oplossing:

Ja, logisch: Samsung moet voortaan bij introductie korting geven en niet een (korte) tijd na introductie.
En het zou Samsung sieren om dan niet pas mensen die na een bepaalde datum hebben gekocht korting te geven maar gewoon iedereen die zo\'n toestel heeft gekocht, ongeacht de datum.
Als Samsung dit alsnog zou doen zou het mensen motiveren voortaan Samsung te kopen. Nu zeer zeker niet!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Wat een kul verhaal van Samsung over het cumuleerbaar zijn van kortingen: Samsung regelt toch zelf de kortingen op de eigen website? Zijn ze dan met die paar acties het overzicht al kwijt??? Advies is en blijft: koop nooit een Samsung bij introductie, je weet immers nooit of Samsung nog met een (introductie-) korting komt enige tijd na de introductie. Ben je er als één van de eersten bij dan is Samsung blijkbaar niet blij met je: je krijgt geen korting. Als je later koopt beloont Samsung je.

Samsung

Heeft op 11 juli 2013 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jaco61,

Uit uw klacht begrijpen wij dat u deel heeft willen nemen aan een promotie, georganiseerd door Samsung. Bij de promoties hanteren wij de actievoorwaarden die dan van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden intern opgezet.

Vanwege de verscheidene promoties die wij hebben, voor meestal ook dezelfde producten, hanteren wij een begin- en einddatum. Dit doen wij omdat wij als voorwaarde stellen dat promoties niet met elkaar cumuleerbaar zijn, tenzij er expliciet een uitzondering staat vermeld.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul Loku
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM