Mijn Klacht:

De vriezer van mijn Samsung koelvriescombinatie is kapot. 22 april is daar een monteur van Servilux (geregeld via samsung) voor langsgekomen en die heeft geconstateerd dat het defect niet te repareren is. Het valt binnen de garantietermijn van 2 jaar en Samsung zou spoedig contact met mij opnemen om een afspraak voor het ophalen en tegelijk leveren van de nieuwe koelkast te maken. Ondertussen ben ik al meer dan 4 weken verder en heb ik nog steeds niks vernomen. Ik heb 3 keer met samsung gebeld, de 1e keer (3 weken geleden) werd mij verteld dat ik binnen een paar dagen een mail zou ontvangen met verdere afhandeling (nog geen mail gehad). Toen ik een week later voor de 2e keer belde zou het er nu echt aan moeten komen (ook geen mail ontvangen) en vrijdag 20 mei werd mij verteld dat ik een referentienummer zou ontvangen waarmee ik het met bol.com verder kan regelen. Dit was totaal nieuwe informatie. Overigens heb ik nog steeds geen referentienumer ontvangen. Dit duurt echt veel te lang ondertussen en het gaat van het kastje naar de muur. Er is geen mogelijkheid om zelf met samsung te mailen en om uitleg en afhandeling te vragen of een klacht in te dienen. De telefoniste van Samsung vindt het vervelend en vraagt het na bij de betreffende afdeling maar vervolgens word ik afgescheept met dat er een mail aankomt, die vervolgens niet komt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik eindelijk een referentienummer ontvang waar bol.com wat mee kan en ik een nieuwe koelkast heb.