Klacht: koelkast

antoinette johanna op 04 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 juni 2012

Een consument heeft in december een nieuwe Samsung koelkast aangeschaft, die na enkele uren niet functioneerde. Na een lange wachttijd voor reparatie en een nieuwe klacht na vijf maanden, is de consument ontevreden over de service en de levensduur van het apparaat, vooral omdat er voedsel is weggegooid door het defect.

Mijn Klacht:

In december heb ik een samsung koelkast aangeschaft. Toen hij een paar uur stond bleek dat hij het niet deed 21 graden voor de koelkast en ook zoiets voor de vriezer. De Serice dienst zou hem wel komen repareren. ik moest wel even 3 weken wachten!! Hij was nieuw en had het nog nooit gedaan dus ik eiste een nieuwe. OK Nu na 5 maanden heb ik weer het zelfde probleem. Weer gebeld nu zonder koelkast heel veel moeten weggooien. Ik zou gebeld worden… alleen ik vraag me af wanneer Dus ik vind het schandalig dat dit weer gebeurd.
gaat een koel/vrieskast niet 10 jaar meer mee??

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer mijn spullen in de koelkast/vriezer kan leggen en dat mij koel/vriezer het weer doet!! en dat er aandacht aan wordt besteed en je niet aan een lijntje wordt gehouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Antoinette Johanna, Wij betreuren het feit dat uw koelkast voor de tweede keer een storing vertoont. Wij zien dat op 11 juni 2012 een afspraak staat ingepland. Indien dit u niet uitkomt, adviseren wij u om contact op te nemen met ons reparatiecentrum E-Care, daar zij de planning van onze monteurs beheren en de reparaties namens Samsung uitvoeren. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 11 juli 2012 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM