Klachtenbrief voor Samsung

Datum: Heden

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice

Onderwerp: Klacht over Promotie Actie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik graag een klacht indienen over een bepaalde situatie die zich recent heeft voorgedaan.

Op 17 november ben ik overgegaan tot de aanschaf van een Samsung Galaxy S25 FE, naar aanleiding van een lopende promotieactie. Volgens de actie zou ik bij mijn aankoop een Galaxy Watch ontvangen, mits ik een digitaal formulier invulde. Tot op heden heb ik dit formulier viermaal ingevuld en ben ik op alle vier de momenten afgewezen.

Ik heb meermaals geprobeerd mijn situatie op te helderen door contact op te nemen met uw service desk. Tot mijn grote teleurstelling heb ik op drie verschillende momenten contact gehad met medewerkers, wiens beheersing van de Nederlandse taal minimaal is en mijn probleem niet hebben kunnen oplossen.

In de vorige gesprekken werd ik geïnformeerd over de benodigde documentatie en heb ik deze geleverd volgens de instructies. Dit is nu ook bevestigd door een medewerker via de telefoon. Desalniettemin lijkt het interne proces te worden opgehouden en mijn casus wordt wederom doorgeschoven. Ik ben beloofd dat ik binnen vijf werkdagen teruggebeld zou worden, maar tot nu toe, op 26 november, heb ik niets vernomen.

Ik ben hier veel tijd aan kwijt en het lijkt er niet op dat dit snel opgelost zal worden. Bovendien is de actie geldig tot 1 december en op basis van beschikbaarheid. Mijn aankoop vond plaats op 16 november en ik heb mijn aanvraag onmiddellijk op 17 november ingediend.

Om de situatie verder uit te breiden, heb ik ook verschillende berichten naar de WhatsApp-service gestuurd, maar heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Conform de Algemene Wet Bestuursrecht en het Burgerlijk Wetboek verzoek ik:
1. Dat ik het product ontvang waar ik volgens de actievoorwaarden recht op heb.
2. Duidelijker zijn over hoe de stukken aangeleverd dienen te worden.
3. In geval van afwijzing, een reden geven voor de afwijzing.
4. Ervoor zorgen dat uw klantenservice personeel heeft dat vloeiend Nederlands spreekt en gemotiveerd is om problemen op te lossen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,
[Naam]

cc: Consumentenautoriteit, Postbus 2511, 2002 RA Den Haag

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.