Mijn Klacht:
17 november is er een promotie actie gestart: bij aanschaf van een samsung galaxy s25 fe ontvangt u een galaxy watch. je hoeft enkel een formulier digitaal in te vullen. dit heb ik al 4 keer gedaan en telkens ontvang ik dat mijn deelname niet geaccepteerd wordt. vandaag voor de derde keer aan de telefoon met de service desk van samsung en voor de derde keer tref ik een medewerker waarvan het nederlands niet geweldig is en ook de derde keer dat ik niet geholpen wordt met mijn probleem. vorige keer werd mij verteld welke stukken ik aan moest leveren en dit heb ik exact zo gedaan. dat bevestigd nu ook de medewerkster aan de telefoon. vervolgens moet het wel intern opgeschaald worden. ik wordt binnen 5 werkdagen hierover terug gebeld. het is nu 26 november en de actie verloopt 1 december. erg vervelend hoeveel tijd ik hier nu al mee kwijt ben en het ziet er nog steeds niet naar uit dat het opgelost gaat worden. daarbij is het een zolang de voorraad strekt actie. ik heb mijn telefoon gekocht op 16 november en direct 17 november mijn indiening gedaan. ook heb ik wel 20 berichten naar de whatsapp service dienst gestuurd op verschillende dagen en hier is geen enkele keer op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
allereerst zou het fijn zijn als ik mijn product ontvang waar ik, gezien de actievoorwaarden, gewoon recht op heb.
1. duidelijker zijn over hoe de stukken aangeleverd dienen te worden.
2. geen service whatsapp aanbieden als er vervolgens geen reactie op vragen komt.
3. in afkeur mails ook beschrijven waarom je iets afkeurt.
4. zorgen dat als je naar een helpdesk belt hier personeel zit die de nederlandse taal vaardig zijn, en gedreven zijn om je te helpen met je probleem.
