Mijn Klacht:

Gisteren telefonisch contact gehad met de klantenservice van Samsung. Wat een slechte ervaring heb ik hiermee gehad.

Mij werd een paar dagen geleden toegezegd dat een product wordt opgehaald door transportbedrijf Dynalogic. Van Samsung heb ik dan ook een email ontvangen waarin staat dat ik zelf een afspraak kan inplannen met Dynalogic. Dit heb ik gedaan, afspraak gemaakt voor gisteren tussen 10:00 en 15:00 uur. Ik heb speciaal hiervoor vrij genomen van werk om ervoor te zorgen dat ik thuis was. Wat bleek, het was 10:50 uur en ik had nog geen bericht van Dynalogic ontvangen dat ze onderweg zijn of iets. Ik heb op dat moment gebeld met de klantenservice van Samsung. Een medewerker had contact opgenomen met Dynalogic en het blijkt dat de opdracht is geannuleerd! In ieder geval niet van mijn kant, ik heb niets gedaan. Ik was nogal geïrriteerd want ik heb hiervoor speciaal vrij genomen maar toen begon het. Samsung was niet bereid het probleem voor mij op te lossen. Daarna meerdere malen gebeld maar elke keer stond ik heel lang in de wacht en als ik dan uiteindelijk een medewerker sprak om mijn situatie uit te leggen, zeggen ze dat mijn product in april werd afgeleverd en dus niet kan worden geretourneerd omdat het niet in de 30 dagen retourtermijn zit. Wat ik ook weet, maar ik heb de bijzondere situatie uitgelegd aan hun chat afdeling via WhatsApp en mij werd toegezegd het product op te halen omdat ze begrip hadden voor de situatie. En tijdens het doen van mijn verhaal hangt de medewerker ineens op! Ik weer bellen en aan een andere medewerker de situatie uitgelegd en gevraagd om een oplossing hangt diegene ineens ook op! Men ging zelfs lachen om de situatie, echt te belachelijk voor woorden. Een andere medewerker gaf mij het nummer door van Dynalogic om een afspraak in te plannen maar Dynalogic zegt dat ze niets kunnen doen zonder een opdracht van Samsung. Ik was enorm boos, ik word van kastje naar muurtje gestuurd terwijl het niet mijn fout is! Volgens Dynalogic heeft Samsung de opdracht zelf geannuleerd 2 dagen geleden terwijl ik hier niets van weet! Intussen waren mijn belminuten op en maak ik zelf nog eens kosten voor het telefoneren. Ik weer bellen met Samsung, ik heb het gevoel dat ze mijn nummer herkennen en met opzet niet opnemen en mij langer in de wacht zetten want toen ik mijn nummer ging afschermen werd er wel snel opgenomen! Ik was de hele dag bezig met telefoneren, echt niet normaal, wat een bizar slechte klantenservice van Samsung. Ik weet niet wie de manager van de afdeling is maar als dit de kwaliteit van de klantenservice is, dan is er echt iets mis. Uiteindelijk met medewerker Rogér gesproken die wel zijn best heeft gedaan een oplossing te zoeken en uiteindelijk heeft hij aan Dynalogic de opdracht gegeven om het product alsnog morgen (dus vandaag) op te halen. Ik was hem enorm dankbaar. Zo kan het dus ook! Ik was om 10:50 uur begonnen met bellen en uiteindelijk hing ik op met Rogér om 17:00 uur! Te gek voor woorden. Een vakantiedag weg, belminuten op en ik had enorm stress hiervan, dus mijn energie was op. Ik kon wel huilen. Dus uiteindelijk was ik meer geld kwijt dan die € 87,00! Maar ik ben wel blij dat Rogér aan de lijn was gebleven en echt ging luisteren naar mij en kwam met een oplossing, zoals je verwacht van een klantenservice. Mijn dank is groot Rogér! 3 of 4 medewerkers hebben met opzet opgehangen en gingen zelfs lachen toen ik mijn situatie ging uitleggen. Echt belachelijk! Samsung kan het niet eens meer goed maken, ik ben zoveel meer kwijt dan die € 87,00. Mij zal je niet meer wat op de webshop van Samsung zien bestellen. Dynalogic komt vandaag het product ophalen. Ik houd mijn hart al vast, hopelijk gaat het goed met het verwerken van de retour en krijg ik mijn geld wel teruggestort! Voor alle moeite, geld, tijd en energie die ik hierdoor kwijt was!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld teruggestort hebben nadat zij het product (spinning sweeper) ontvangen hebben. Plus een extra compensatie voor alle tijd, geld, energie en moeite die ik kwijt was hiervoor.