Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice afdeling
Email: [email protected]

Datum: __ / __ / ____

Betreft: Klacht betreft klantenservice en technische problemen met onze televisie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Caroline ten Cate Collignon en ik neem contact met u op inzake mijn ontevredenheid over de klantervaring die ik onlangs heb gehad met uw klantenservice en de voortdurende problemen met onze televisie, dossier nummer 2817547410.

Ik heb eerder een gesprek gehad met twee van uw klantenservicemedewerkers, waarin ik de technische problemen met onze Samsung TV heb besproken. De eerste medewerker heeft mij geadviseerd om foto's en het dossiernummer naar uw Whatsapp-service te sturen zodat de technische afdeling een onderzoek kan uitvoeren. Tot mijn verbazing kwam ik erachter dat uw Whatsapp-service een technisch probleem heeft en dat ik daardoor niet in staat was om de nodige informatie door te geven.

Ik heb opnieuw contact opgenomen met uw klantenservice en sprak met een medewerker genaamd Tanja. Helaas was deze interactie verre van bevredigend, omdat ze mijn klacht niet serieus nam en me alleen maar adviseerde om het morgen opnieuw te proberen. Dit negeert niet alleen het gepaard gaande ongemak, maar is ook in strijd met de algemene verplichting voor u om defecte producten te repareren, zoals wordt bepaald door artikel 7:21 van het Burgerlijke Wetboek.

Het lijkt mij duidelijk dat dit een kwestie is die uw volledige aandacht eist. Als consument koop ik met vertrouwen producten van Samsung, in de verwachting dat ik kwaliteitsproducten ontvang met passende klantenservice wanneer dat nodig is.

Ik verzoek u met klem om direct contact op te nemen met de technische dienst, zodat zij mijn foto's kunnen bestuderen en de problemen met de tv kunnen verhelpen. Daarnaast verwacht ik dat er concrete stappen worden ondernomen om de door mij genoemde problemen aan te pakken om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop dat we deze zaak op een constructieve manier kunnen oplossen en dat ik kan blijven vertrouwen op de producten en diensten van Samsung.

Ik zie uit naar een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Caroline ten Cate Collignon