Mijn Klacht:
Ls,
Zojuist heb ik twee medewerkers van de klantenservice aan de telefoon gehad ivm een probleem met onze televisie. De eerste medewerker gaf ons door dat ik foto’s en dossiernummer moest gaan sturen naar de Whatsapp zodat de technische dienst ernaar kan kijken. Wat schept mijn verbazing. de WA service heeft een naar eigen zeggen technische storing. Nu wil ik best nog een dag wachten, maar waarom wordt er verwezen naar een dienst dien storing heeft? Allemaal binnen Samsung.
Ik belde vervolgens weer en kreeg Tanja aan de telefoon. Van haar heb ik niets begrepen, zij zou eigenlijk moeten zeggen dat ze dit direct zou gaan melden. Maar ipv daarvan moest ik in discussie en riedelde zij als een soort AI robot hetzelfde verhaal op. Conclusie was dat ik het morgen maar opnieuw moest proberen verder niets.
Zo ga je niet met klanten om die dure apparatuur aanschaffen bij Samsung. Mensen zoals Tanja hebben echt geen benul van de betekenis van klanten goed te woord staan. Dit kan gewoonweg niet.
Dossier nummer is tijdens het eerste gesprek aangemaakt; 2817547410
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet ,
Caroline ten Cate Collignon
Gewenste Oplossing:
Zsm contact met Samsung met de technische dienst die mijn foto's kan bestuderen en de TV problemen verhelpen
(10)
