Mijn Klacht:

In november heb ik een toestel aangeschaft om gebruik te maken van een promotieactie. Na mijn aankoop heb ik mijn toestel meteen geregistreerd zoals wordt aanbevolen. De registratie gedaan zoals het stond beschreven en na de eerste keer kreeg ik het bericht dat de datum niet klopte en de bevestiging (orderoverzicht) van mijn aanschaf. Ik heb contact gezocht met de klantenservice om mij hierbij te begeleiden. Samen de gegevens ingevuld en de documenten geüpload. Vervolgens krijg ik weer een afkeuring van Samsung. Ik weer bellen met de klantenservice om het probleem op te lossen. De medewerker uitgelegd hoe en wat en heb ik vervolgens dezelfde gegevens geüpload omdat het zou moeten kloppen. Ik ben aan de lijn blijven hangen om er zeker van te zijn dat het zou kloppen. Dit keer kreeg ik terug van de dame in kwestie dat ze mijn gegevens in het document niet kan zien. Uitgelegd dat de gegevens wel in mijn document staan vermeld, maar dat er wellicht een beveiliging zit in het document of in het systeem. Het kan anders niet zijn dat gegevens van het document verdwijnen. Vervolgens heb ik een mobieltelefoonnummer gekregen om de documenten te versturen. Dit heb ik meerdere keren gedaan voordat ik een reactie kreeg. Het antwoord wat ik uiteindelijk kreeg is dat ze moesten wachten totdat de registratie definitief verwerkt zou zijn. Kortom een heel vermoeiend en frustrerend proces. Ik vind de medewerker aan de telefoon niet kundig genoeg om mij verder te helpen. Doordat zij aangeeft dat wat ik zeg niet klopt roept het veel irritatie op. Ik werd echt boos (dit heb ik niet geuit) en ik voel mij niet geholpen. Ik ben sinds kort weer terug bij Samsung, maar dat is echt de laatste keer. Het toestel ben ik ook al niet zo tevreden over en de service is slecht. Ik wil dat dit spoedig opgelost kan worden en dan ga ik weer kijken naar een ander toestel op termijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld van de promotieactie ontvangen.