Klacht: Klachten na installatie Android 4 op de Note

wilcohendriks op 10 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om een reset van beide telefoons uit te laten voeren bij een van onze service punten. Indien dit de storingen niet verhelpt, horen wij dit alsnog graag van hem.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 10 juni 2012

Na de installatie van Android 4.0 op hun Note-toestellen ervaren een gebruiker en zijn echtgenote verschillende problemen. Ze melden een drastische afname van de batterijduur, oververhitting van de accu en een significante vertraging in de responsiviteit van de telefoon. Daarnaast ondervinden ze problemen met het scrollen van teksten, wat voorheen soepel verliep.

Mijn Klacht:

Zowel mijn echtgenote als ikzelf hebben een Note. Een kleine week geleden kwam de update naar Android 4.0 beschikbaar en daarna is het een klein drama geworden. Geen idee of u reeds eerder klachten heeft ontvangen over de Note (ik zie wel veel klachten over de S-2) dus vandaar dat ik u dit bericht stuur. Waar gaat het dan om:
1. Batterijgebruik van 2 dagen naar maximaal 1 dag, gisteravond liep, als voorbeeld, de telefoon van mijn echtgenote in 5 minuten van ruim 30% leeg naar 4% !
2. De accu wordt angstaanjagend warm.
3. De telefoon is erg langzaam, zowel met reageren na aanraken van het scherm als met het openen van apps.
4. Het bewegen (scrollen) van bijvoorbeeld tekst (zeg bijvoorbeeld op de Telegraaf) kon voorheen gelijktijdig naar links-rechts / boven-beneden, schuin. Nu moet je na van links naar rechts te zijn gegaan eerst je vinger los laten om van boven naar beneden te kunnen gaan. Ik zie ook steeds witte vierkante vlakjes in het scherm.
5. Sommige apps crashen gewoon waar je bij staat.
6. Het toestel gaat met regelmaat ineens uit.
7. Indien mail ontvangen wordt blijft op het hoofdscherm gewoon het aantal nog te lezen mails vermeldt staan ondanks dat ze reeds gelezen zijn en/of daarna zelfs verwijderd zijn.
8. Bij het aanmaken van favorieten in Viber crasht het toestel maar na opstart staat de persoon wel gewoon in de favorieten. Raar.
9. Talk-functies gaan soms spontaan aan. Gebeurt niet zo heel vaak, maar het gebeurt wel.
10. Bij openen foto’s kantelen deze spontaan zonder dat je iets doet.
11. Vegen van hoofdscherm naar hoofdscherm (naar links of rechts) gaat zeer langzaam.
12. TwLauncher geeft vaker aan dat het gecrasht is.
13. Telefoon slaat met regelmaat vast.
14. Bij mijn echtgenote is waarschijnlijk het scherm ingebrand, er zijn horizontale strepen op het scherm te zien.
15. Bij invoeren mail geeft telefoon regelmatig eerst een zwart scherm waarbij alleen de bovenbalk nog te zien is. Pas na indrukken retourknop komt het invoerscherm naar de voorgrond en kan er pas ingevoerd worden.

Wij hebben beide een KPN abonnement.

Gewenste Oplossing:

Reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Wilcohendriks, Wij adviseren u en uw echtgenote om een volledige reset uit te laten voeren bij een van onze service punten. Hiermee worden deze software-storingen opgelost. Het beste kunt u hiervoor nog via Kies een backup maken van de telefoons. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 11 juni 2012 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om een reset van beide telefoons uit te laten voeren bij een van onze service punten. Indien dit de storingen niet verhelpt, horen wij dit alsnog graag van hem.

Alle klachten die gemeld zijn door wilcohendriks
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM