Mijn Klacht:
Vanaf september tot heden loopt een klacht bij samsung van een mobiele telefoon dat temperaturen van 60 graden bereikte. (Dit is tijdens de diagnose van samsungstore gemeten en i.v.m. deze temperaturen heb ik de telefoon uit schrik laten vallen. Je moet je namelijk voorstellen als je een telefoon pakt met zulke temperaturen schrik je er natuurlijk van. Dit is gemeld en er zou voor een reparatieverzoek gezorgd worden. Eerst liet de dienstdoende medewerker die mijn klacht verwerkte van de VOC reparatiecentrum de telefoon opsturen, zo gezegd zo gedaan. Had ze de verkeerde informatie verstreken waar ik zelf voor moest betalen. Vervolgens moest het via dynafix, hiervoor heb ik vrij moeten nemen van werk. De eerste keer kwamen ze niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis heb gewacht, de tweede keer precies hetzelfde verhaal. Hierna had ik weer contact opgenomen en toen het gemeld was kwamen ze wel gelijk. Heel frappant dit, maargoed het was dus opgehaald en binnen 2 dagen had ik de telefoon weer en er wad niks aan gedaan. Iets waar ik 2 weken mee bezig was heeft geen resultaten opgeleverd en met de bijgeleverde bon stond er alleen , valt buiten de garantie. Hierna heeft de medewerker die mijn klacht op zich heeft genomen niet meer gereageerd en elke vorm van contact genegeerd. Hierna heb ik meerdere malen met de klantenservice contact op genomen, elke belofte die er was gemaakt door haar of de samsungstore rotterdam dat het goed zou komen en dat het gecompenseerd zou worden na al deze problemen volledig weer genegeerd. Na vaker te bellen naar de klantenservice heeft ze toch op mijn mailtjes gereageerd met de smoes dat er een storing was en hierdoor geen mailcontact kon voeren. DIT IS NATUURLIJK EEN SLAP EXCUUS. Toen we weer contact hadden zei ze dus dat ze maandag 19 december 2022 contact op zou nemen, ook dit is niet gedaan. Toen heb ik een mailtje gestuurd en de klantenservice gebeld de volgende dag. Die hebben contact opgenomen en toen belde ze toch nog even. Tijdens het gesprek was duidelijk dat klanten van samsung helemaal geen rechten hebben wat betreft normaal contact of uberhaupt gehoord worden, volgens haar is gebleken uit de test dat er technisch niks mis is met de telefoon. De diagnose van de samsungstore Rotterdam zegt namelijk wat anders, dit heb ik zwart op wit de temperaturen wat het heeft bereikt en ook dat de moederbord waarschijnlijk vervangen moet worden.
De medewerker zei dat de zaak gesloten was zonder enige overleg met mij en dat ze verder niks voor me kan betekenen, toen ik zei dat ik iemand wil spreken erover was het niet mogelijk en zou een mail sturen met de compensatie en dat ze me telefonisch heeft gesproken en uitgelegd. HIER WAS IK HET NIET MEE EENS EN BLEEF AANDRINGEN, en als ze het zo wilt afsluiten en perse een mail wou sturen dat er ook in moet staan dat ik er niet mee eens ben en niemand anders mocht spreken volgens haar en samsung. Dit weigerde ze, en zei dat ze zelf bepaalt wat ze in de mail zou plaatsen. Ik had op dat moment geen enkele recht meer wat betreft een reparatie, noch een vorm van contact met een ander. Ze eindigde het met ik heb je alle informatie gegeven en ga het gesprek dan nu beëindigen, al met al ZO KAN JE NIET MET KLANTEN OMGAAN EN VOORAL NIET TROUWE KLANTEN DIE AL JAREN BIJ SAMSUNG ZITTEN !!!
Gewenste Oplossing:
Reparatie van de toestel en een compensatie van het gedrag van de medewerker en samsung zelf van het rekken en negeren.
