Mijn Klacht:
scherm valt na enige seconden ongeveer 10 minuten geheel uit als ik uit bel of als er wordt ingebeld. Ik kan dan niets meer zien.
Gewenste Oplossing:
Wat is hieraan te doen ?
Eventueel nieuw apparaaat ?
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant uitgelegd hoe de nabijheid-sensor werkt.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
14 jaren geleden - Beste Amesz, Het is normaal dat het scherm 'uitvalt' wanneer u in gesprek bent. Dit wordt getriggerd door de nabijheidssensor om energie te besparen. Wanneer u het toestel weer van uw oor weghaalt, hoort het scherm echter weer in te worden geschakeld. Indien dit niet gebeurt, adviseren wij u om uw telefoon te verbinden met Kies om na te gaan of een softwareupdate beschikbaar is om deze storing op te lossen. Een andere mogelijkheid is om de sensor uit te schakelen via Instellingen > Oproepen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Samsung
Heeft op 01 mei 2012 om 12:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben de klant uitgelegd hoe de nabijheid-sensor werkt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
