Mijn Klacht:
Onderstaand mijn recente ervaring met de Samsung reparatie dienstverlening.
Samsung geeft op haar site aan dat er een reparatie garantie is van 3 dagen.
Op 4 december heb ik het reparatieverzoek ingediend voor mijn S23 Ultra.
Op 5 december toestel afgehaald door Samsung.
Op 6 december krijg ik een prijsopgaaf van Dynafix (Samsung?) Dit voor vervanging van het scherm en de (onbeschadigde) behuizing. (Deze was voorafgaand door mij gecontroleerd en niet beschadigd)
Op 6 december heb ik de prijsopgaaf toch goedgekeurd gezien mijn vertrek naar het buitenland op 12 december.
7 december krijg ik het bericht levertijd onbekend (3 dagen reparatie garantie?)
Direct neem ik weer contact op met Samsung via Whatsapp en telefonisch support. Samsung geeft nu aan dat ik bij Dynafix moet zijn en er geenbeperkte invloed kan worden uit geoefend door Samsung. Ook is het niet mogelijk om telefonisch te escaleren. Daarna geprobeerd zelf telefonisch contact te zoeken met Dynafix maar deze zijn (bewust) niet telefonisch bereikbaar. Daarom op 7 december contactformulier ingevuld (enige mogelijkheid van communicatie met Dynafix) met verzoek om de telefoon direct terug te sturen gerepareerd of niet gerepareerd. Omdat ik vanaf 12 december tot 2 januari in het buitenland ben en daarom niet instaat het toestel te ontvangen maar deze wel nodig heb!. Uiteindelijk is dit bericht beantwoord op 19 december met als enige vraag wanneer ze kunnen afleveren. Ondanks aanhoudende pogingen om in contact te komen met de klachten afdeling van Samsung en Dynafix heb ik van beiden tot op heden niets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Door toedoen van Samsung en/of Dynafix heb ik veel besteed aan de escalatie om mijn telefoon terug te krijgen. Toen dit niet lukte heb ik tijdens mijn vakantie het opnieuw registeren bij diverse prive en zakelijke apps. Dit heeft veel tijd en ergernis veroorzaakt tijdens mijn vakantie. Ik ben tevreden en wil mijn telefoon terug ontvangen en dat betaalde kosten gecrediteerd. Hoop dat deze review input geeft om het website reparatieproces transparanter te maken t.a.v. van levertijden 3 dagen, wie de hoofdaannemer is en dat Dynafix direct of via Samsung bereikbaar is voor haar klanten. Ook bij de klacht afhandeling is een snellere reactie noodzakelijk.
