Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over verkeerde levering smartphone en niet nakomen van aangeboden overeenkomst

Aan Samsung Nederland,
Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Volledige naam],
[Uw adres],
[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Bij deze wil ik een formeel protest indienen over de bejegening die ik heb ervaren bij Samsung Nederland. Allereerst wil ik duidelijk stellen dat ik als consument recht heb op eerlijk werk van goede kwaliteit, conform de Wet bescherming consumentenkoop.

Ik heb mijn apparaat, een Samsung Galaxy, naar u opgestuurd voor reparatie terwijl het nog onder garantie was. In plaats van mijn toestel te repareren, ontving ik per e-mail een aanbod voor een gloednieuw toestel, de Galaxy fold 6, zoals vereist onder artikel 7:21 lid 1(a) en 2 van het Burgerlijk Wetboek. Ik heb dit aanbod geaccepteerd.

Echter, het toestel dat ik ontving, was een Galaxy flip 6, niet de beloofde Galaxy fold 6. Ik meldde de fout onmiddellijk aan uw klantenservice en kreeg te horen dat het probleem zou worden opgelost.

Ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen, zowel telefonisch als per e-mail, heb ik geen enkele feedback ontvangen over de status van mijn klacht. Ik heb nu meer dan 20 dagen zonder telefoon gezeten - dit is onacceptabel en strijdig met de algemene verplichting om een overeenkomst na te komen zoals uiteengezet in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik dring er bij u op aan om de situatie te herstellen door de verkeerd geleverde flip 6 op te halen en mij de Galaxy fold 6 te bezorgen, zoals overeengekomen. Ik verwacht een snelle en passende oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als de situatie dan niet naar tevredenheid is opgelost, overweeg ik verdere juridische stappen om mijn consumentenrechten te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Bijlage: Kopie van de e-mailcorrespondentie met betrekking tot het aanbod om het toestel te vervangen door een Galaxy fold 6.