Klachtenbrief voor Samsung

Betreft: Klacht over Samsung reparatieproces

Samsung Customer Service Centrum,
Samsung B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR - Delft

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende het tot mijn verbazing zeer onduidelijke en zorgwekkend onprofessionele reparatieproces van mijn Samsung mobiele telefoon.

Beginnend met een geschatte kostprijs van €95 en een tijdsduur van drie dagen voor een batterij- en achterkantvervanging, ben ik sterk teleurgesteld om te ontdekken dat zowel het geoffreerde bedrag als de tijdsduur aanzienlijk overschreden zijn. Ondanks het ontbreken van duidelijke communicatie van uw kant, werd ik plotseling geconfronteerd met een verhoogde prijs van €389. Onder protest heb ik dit bedrag betaald.

Mijn ontevredenheid is des te groter omdat de kwaliteit van de reparatie onder de maat is. De batterij loopt snel leeg en wordt tijdens gebruik enorm warm. Dit wijst erop dat het probleem waarmee ik voor reparatie kwam, niet tot mijn tevredenheid is opgelost.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een onderneming een product moet leveren dat voldoet aan de overeenkomst. In dit geval voldoet de reparatie van mijn telefoon naar mijn mening niet aan deze vereiste.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om het prijsverschil van €294 terug te betalen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik om een andere vorm van compensatie die recht doet aan de door mij ervaren servicegerichte en kwaliteitsgeleide problemen.

Ik zie uw schriftelijke reactie graag binnen een termijn van twee weken tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]