Klachtenbrief voor Samsung
Aan: Klantenservice van Samsung
Adres: [Samsung's adres]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht - Defecte koelkast en onbevredigende klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om mijn ongenoegen uit te drukken over een recente ervaring met uw product en de daaropvolgende klantenservice die verre van voldoening heeft geboden. Dit betreft mijn Samsung-koelkast (serienummer: XXXX) die onherstelbaar blijkt te zijn, en de oplossing die mij geboden is.
Na het ontdekken van het defect van de koelkast, heb ik mij bij uw dienst aangemeld om hulp. Dit resulteerde in een wachttijd van een week voordat de reparatiedienst arriveerde. Toen het apparaat als onherstelbaar werd gediagnosticeerd, werd mij door uw medewerkers verteld dat een omruiling zou plaatsvinden. Echter, dit bleek later niet mogelijk. Uw bedrijf kon geen vergelijkbaar product aanbieden en ik kreeg als alternatief een kortingsbon voor een andere koelkast aangeboden.
Dit is voor mij geen acceptabele oplossing. Ik heb specifiek gekozen voor het genoemde model en een kortingsbon voor een ander model of merk voldoet niet aan mijn behoeften. Ik kan niet bestellen wat ik nodig heb en dus is de belofte van de kortingsbon op zijn best misleidend en op zijn ergst contractbreuk.
Op grond van artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, als consument heb ik recht op een goede dienstverlening en het ontvangen van een deugdelijk product. Dit product bleek niet te voldoen aan de redelijke verwachtingen en dus heb ik recht op vergoeding. Aangezien u geen vervanging kunt aanbieden, vraag ik u om terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van de koelkast.
Ik wil u verzoeken om deze kwestie serieus te nemen en mij het volledige bedrag terug te geven. Gelieve binnen twee weken te reageren op dit verzoek. Als mijn verzoeken binnen deze periode onbeantwoord of onopgelost blijven, overweeg ik juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument in Nederland te verdedigen.
Bedankt voor uw spoedige aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]