Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Wettelijke klacht betreffende een defect product en nalatige klantenservice

[Datum]

Samsung
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in verband met een probleem dat ik ervaren heb met een product dat ik bij uw bedrijf gekocht heb. Specifiek betreft het een tv van 100 inch die ik in februari heb gekocht, welke in juni niet meer functioneerde - er was alleen geluid, maar geen beeld.

Ondanks het feit dat ik contact heb opgenomen met zowel Media Markt als Samsung, werd er pas na weken een monteur gestuurd. Deze monteur concludeerde dat de tv moest worden vervangen en beloofde mij een oplossing via e-mail. Pas na een maand zonder tv ontving ik een voorstel voor een nieuwe tv, maar dit voorstel werd pas na weer te hebben gewacht geleverd.

Volgens het voorstel zou ik pas in week 33 de nieuwe tv kunnen ontvangen, waardoor ik in totaal drie maanden zonder tv zou zitten. Bovendien is de garantie van de oude tv inmiddels verlopen en Samsung heeft mijn verzoek om de garantie voor de nieuwe tv opnieuw in te voeren geweigerd.

Onder verwijzing naar de Algemene Wet Gelijke Behandeling, en gezien de onaanvaardbare vertraging en het feit dat mijn legitieme verzoek tot verlenging van de garantie werd afgewezen, verzoek ik nu om volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de tv heb betaald. Ik wil gebruik maken van mijn recht om afstand te doen van het contract op basis van non-conformiteit van het product met het contract, zoals vastgelegd in artikel 7:18 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek Samsung om mijn geld deze week nog terug te geven. Indien ik het bedrag niet binnen deze termijn ontvang, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot het indienen van een officiële klacht bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze zaak.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]