Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Klacht over defecte wasmachine en gebrekkige service, verzocht om kosteloze reparatie
Aan de klantenservice van Samsung,
Samsung Electronics Co., Ltd.
1000 Samsung-ro, Yeongtong-gu,
Suwon-si, Gyeonggi-do, 16677,
Zuid-Korea
[date]
Geachte heer, mevrouw,
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om mijn ontevredenheid te uiten over een recent aangeschafte wasmachine (referentie- of modelnummer) van Samsung. Na slechts zes weken gebruik vertoont het apparaat al technische defecten, wat zeer ongebruikelijk en onacceptabel is voor een nieuw en modern product.
Bij het zoeken naar hulp werd ik geconfronteerd met een onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice, die mijn problemen en bezorgdheden niet serieus nam. Mijn pogingen om assistentie te krijgen, eindigden erin dat ik werd weggedrukt.
Ik moet benadrukken dat het apparaat nog steeds onder de wettelijke garantieperiode valt. Daarom was ik zeer verrast toen ik werd gevraagd om een bedrag van €250 te betalen voor de reparatie. Ondanks de bewering van uw bedrijf dat het defect te wijten is aan een gebruikersfout, zou ik u willen informeren dat het niet het geval is. Bovendien ben ik me ervan bewust dat dit een veelvoorkomend probleem is bij dit specifiek model, wat aangeeft dat er mogelijk inferieure materialen zijn gebruikt in het productieproces.
Conform het Consumentenrecht en de bepalingen van de EU-Richtlijn 1999/44/EG, heb ik recht op gratis reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast, aangezien het product niet conform is aan de koopovereenkomst. Gezien deze omstandigheden doe ik een beroep op mijn consumentenrechten en vraag ik dat de reparatie kosteloos wordt uitgevoerd door Samsung.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige urgentie behandelt. Indien er geen passende en tijdige oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[uw naam]
[adres]
[stad, postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]